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  與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。

   一、 與人溝通三原則

　　開放重情

　　與人言語交談是最主要的溝通方式，要學會用開放的方式去溝通，而不是用封閉的方式去談話，所謂封閉，俗語就是說話堵別人的嘴，讓別人無法繼續(xù)表達，這在一般人際不和的時候常?？梢砸姷?，“得理不讓人”就是最明顯的例子。還有些人，說出的話聽起來是沒錯的，很占理，但是仔細想一想不合情，合道理不合情理。比如婆媳之間的口角，如果看重情分就可以讓一步，沒有爭執(zhí)的必要，不是有人說：家庭就不是個講理的地方，意思是要更看重情和緣分。封閉式談話的******危害是使溝通受阻。人們習慣把不能夠表達出來的想法壓抑下去，久而久之變成人與人之間的心理距離，或者變成怨恨。這樣的例子比比皆是，它就發(fā)生在我們的身邊，而且侵蝕著我們的人際生活。

　　寬厚執(zhí)著

    在與人交流的過程中，不管說話的語氣是什么樣的，強加于人的想法和做法都是難以讓人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。如果想讓人接受自己的想法，就要嘗試用對方接受得了的方式，傳達自己的意愿。

沒有“應該”和“一定”，這是與人溝通時錯誤的信念之一。如果想傳達自己的意愿和想法，就要首先明了對方的心思和想法，估計出自己的意見有多大可能被采納，需要從哪個方面入手，需要怎樣的表達才能使他接受自己的想法。　　任何一種有效的溝通都需要以既寬厚又執(zhí)著的態(tài)度對人。寬厚是對人的態(tài)度，心胸寬廣，不計較小事和小利；執(zhí)著是堅持自己認為正確和可行的想法。寬厚待人和堅持自己并不沖突，只是態(tài)度的端正和運用技巧的問題。沒有技巧的交流就沒有成功；沒有善待他人的態(tài)度也不會找到正確的方法。所謂工于心計的人，玩小權(quán)術(shù)的人最終還是會以失敗告終。

　　會說會聽

　　我們溝通時，最要緊的是要學會說話。這里不是指學會潛詞造句，而是要學會有效表達，學會表達的技巧。俗語說：會說的不如會聽的，就是指別人能夠從你的話語里悟出你真正的動機而不僅是從你嘴上說的來理解你?！　A聽很容易理解，就是多聽少講話，認真聽別人講話，容納得下別人的不同想法，給別人充分表達自己的機會，這同樣是一種深層的尊重?！　≌嬲\、尊重、傾聽、接納這是人際交往的原則，不論什么樣的關(guān)系，只要這些原則運用嫻熟，就會增加人與人交往的快樂和順暢，就會增進身心健康，不妨試試吧。

　　二、溝通技巧：傾聽 認同 主動

　　用心傾聽

　　要溝通首先要傾聽，傾聽是溝通的前提。傾聽可以滿足對方自尊的需要，減少對方自衛(wèi)與對抗的意識，為心理溝通創(chuàng)造有利的條件和氛圍。傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準備做出反應的過程。

　　傾聽并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應。所以傾聽要有“三心”——耐心、虛心和會心。

　　耐心地聽。即使他所講的你已經(jīng)知道，為尊重對方，你仍得耐心聽下去。特別要耐心聽對方申辯，切不可粗暴地隨意打斷，即使對方發(fā)火，你也要讓他盡情發(fā)泄。不理他，自然會緩和下來。

　　虛心的聽。對問題的不同觀點（看法），不要中途打斷或妄下判斷，即使對方錯了，也要在不傷害對方自尊的情況下以商討的口氣提出看法。

　　會心地聽。首先是善聽弦外之音，不被虛假的表面信息所迷惑，善于捕捉背后的真實意圖。特別要注意對方的體態(tài)語，有時可能傳達出言辭背后更為真實的信息。其次是要會心的呼應，可以簡單地重復對方話語，發(fā)問或表示贊同，更多是用注視、點頭、微笑等態(tài)勢語。

　　努力認同

　　建立認同心理，就是設(shè)法尋找談話雙方的共同語言，以求得心理上的接近與趨同。認同心理是互相溝通的基礎(chǔ)。在溝通過程中要努力設(shè)法尋找共同點，縮短雙方的心理距離，為進一步交談創(chuàng)造有利的和諧氣氛。所以認同要注意求同存異與設(shè)身處地。

　　求異存同。需要溝通的雙方往往存在嚴重的分歧，即使如此，釋放還是可以先找到大家都無法拒絕的客觀事實。而取得共識的。待釋放有了接近的氣氛和印象之后，再轉(zhuǎn)入需要溝通的話題，效果要好得多。

　　設(shè)身處地。先繞開敏感話題，設(shè)身處地為對方設(shè)想層層分析。當他覺得你的確為他著想的時候，他在精神上就會處于松弛和開放的狀態(tài)，也就可能會較為客觀地理解和評價你的看法、觀點，溝通的目的也就容易達到了。有時釋放的情感落差很大，這時也需要設(shè)身處地體察領(lǐng)悟?qū)Ψ教囟ň秤鲋械那楦?，形成情感的認同感。

　　把握主動

　　建立溝通雙方交談時的主動性，就是在雙方交談時時刻注意適當調(diào)空，采用迂回方式誘導對方，運用情緒感染對方或轉(zhuǎn)化話題，時刻把談話的主動權(quán)把握于自己的手中。

　　調(diào)控把握。口語交際中的調(diào)控，是指為達到控制說話主動權(quán)以實現(xiàn)溝通心理、統(tǒng)一思想的目的而運用的語言技巧，在交談中要不是的注意調(diào)控。

　　迂回誘導。對一些難以直說、或不便單刀直入的問題，可以采取“曲徑通幽”的辦法，通過類比、推理等辦法來達到心理溝通的目的，這叫迂回誘導，在與別人交談時經(jīng)常會遇到別人不愿說或自己不好問的問題，就需要我們采取這種方法循序善誘“引君入甕”讓他們主動說出來。

　　情緒感染。感染是人際間情緒的同化反應形式。交際過程中，一個說高興的事，雙方也愉快；一個說不幸的事，雙方也難過。情緒感染是調(diào)控的一種好方法。所以在交談過程中要適時運用自己的情感來感染別人調(diào)動別人的情緒，以期達到溝通的預期目的

　　話題調(diào)控。在口語交際中，當交談出現(xiàn)障礙時，及時調(diào)控話題是重新達到心理相容的一個好辦法?？梢圆扇⊥祿Q概念或立即轉(zhuǎn)換話題等方法，以避免尷尬的現(xiàn)象發(fā)生，使談話能夠繼續(xù)，實現(xiàn)相互溝通的目的。

　　三、小結(jié)

　　與人溝通，是一種生存的本領(lǐng)，是一種公關(guān)的能力，是順利應聘走向職場的第一步。因此，學會學習，學會生存，學會合作，學會創(chuàng)造，都必須從與人溝通開始。

　　到底怎樣才能提高與人溝通的能力呢？讓我們還是回到《論語》的開頭吧：

　　1、廣博的學習各種知識，培養(yǎng)技能和特長?！皩W而時習之，不亦悅乎？”知識、技能、特長，這是你與人溝通的本錢，沒有這些東西，你無法與人溝通，別人也不愿與你溝通。

　　2、廣泛的結(jié)交品德高尚、志同道合的朋友?！坝信笞赃h方來，不亦樂乎？”一個朋友一條路，朋友多了路好走。朋友多了，在溝通的實踐中，你就更能夠體驗溝通的樂趣，提高溝通的藝術(shù)，感受生活的快樂。

　　3、廣開胸襟，養(yǎng)成良好的心態(tài)，允許別人對自己的拒絕，耐心的給別人了解自己的時間。“人不知而不慍，不亦君子乎？”人與人之間相互了解需要一個過程，我們自己也可能誤會別人，不理解別人，因此，別人也可能誤會我們。誤會不等于惡意，坦然面對，自有轉(zhuǎn)機，時間會證明一切。

　　記住并實踐這三句話，你就會在與人溝通的過程中得到快樂，走向成功。

                           投稿人：常文靜   劉鐵柱

                               2020年05月29日